Session de bureau à distance via RescueAssist :

1. cliquez sur le lien suivant vers le portail de support à distance : LINK

Vous pouvez également vous rendre sur la page "FastSupport.com".

2. saisissez votre nom de famille, vous recevrez une clé d'assistance individuelle de l'un de nos collaborateurs. Dès que vous l'aurez reçue, cliquez sur "Suivant".

3. directement après la première connexion, il vous sera demandé de télécharger une application - celle-ci est nécessaire pour l'accès à distance. Cliquez sur "Télécharger l'application".

4. enregistrer le fichier "RescueAssist.exe". En règle générale, il est placé dans le dossier des téléchargements.

5. sur Firefox : Lorsque le fichier a été téléchargé, une flèche bleue pointant vers le bas apparaît dans le coin supérieur droit. Cliquez sur cette flèche, la fenêtre suivante s'ouvre.

6. faites un double clic sur le fichier "RescueAssist". Vous pouvez aussi faire un double clic sur le fichier dans le dossier "Téléchargements".

Vous devriez maintenant être connecté à un agent de support !

Pour mettre fin à la session :

En règle générale, le collaborateur se déconnectera lui-même. Si cela n'est pas possible en raison de difficultés techniques, vous pouvez le faire vous-même.

Pour ce faire, appelez l'application "LogMeIn Remote Support" et cliquez sur "End Session". Une fois la session terminée, le collaborateur ne peut plus contrôler lui-même votre PC ni voir le contenu de l'écran.

Donner un accès d'administration :

Pour pouvoir installer ou modifier certains programmes, le collaborateur du support a éventuellement besoin de droits administratifs sur votre PC. Dans ce cas, une applet (= mini-programme) est lancée à distance. Vous recevrez alors le message suivant, que vous devrez confirmer en cliquant sur "Oui".